Acer 4349 -2528 não liga e ao conectar a fonte a mesma desliga (mata a fonte " carregador " )

Bom dia , sou técnico de informática e tenho bastante conhecimento em eletrônica , então este acer simplesmente desligou disse a cliente quando estava utilizando , dai ao testalo percebi que não ligava e quanto plugava o carregador simplesmente a luz do mesmo apagava , até pensei que fosse o carregador mais ao medir a alimentação estava correta com 19 v , com isso não vejo a possibilidade de saber o que está entrando de alimentação , algum amigo poderia me dar uma força.